• A sua empresa conhece bem os seus clientes?
• A sua empresa sabe quais as medidas que no passado resultaram bem ou mal em relação aos clientes?
• A sua empresa tem meios de captar informação sobre os seus clientes, além da directamente ligada à transacção venda-pagamento?

• Os seus empregados têm claro conhecimento de quais são os objectivos do negócio?
• Os seus empregados têm consciência de que todas as suas acções e atitudes no âmbito da empresa fazem parte da imagem de marca da organização?
• Estão estabelecidos, formal ou informalmente,  critérios de serviço ao cliente (tempo de resposta a pedidos de informação, tempo de resolução de problemas, prazos de entrega)
• Os empregados são incentivados a melhorar a qualidade da resposta, com objectivo de fidelizar os clientes e aumentar as ocasiões de negócio?
• É constante e fácil a interacção entre todos os departamentos que estão em contacto directo com os clientes?
• A informação prestada aos clientes é actualizada, consistente e fácil de obter, qualquer que seja o canal de contacto que ele utilize?
• A empresa procura obter o “feed back” positivo ou negativo dos seus clientes e empregados?

No pmeOffice tem tudo o que necessita para passar a responder SIM a todas as perguntas anteriores. - Uma realidade ao seu alcance.